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多項選擇題

由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果
B.迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社
C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償
E.安排替代景點進(jìn)行游覽

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多項選擇題

為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合
B.主動溝通，達(dá)成一致意見
C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待
D.坦誠相處，建立親密關(guān)系
E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)

多項選擇題

導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則是（）。

A.針對性原則
B.不變性原則
C.靈活性原則
D.計劃性原則
E.隨機(jī)性原則

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