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判斷題

遇到無(wú)理取鬧的游客時(shí)導(dǎo)游人員要做到既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

答案：正確

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旅游投訴的心理通常有三種，即求尊重、求發(fā)泄和求補(bǔ)償?shù)男睦怼?/h4>

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的善后工作主要有（）等。

A.領(lǐng)受新的接待任務(wù)
B.處理遺留問(wèn)題
C.到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬
D.做好接團(tuán)小結(jié)
E.上交接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的各種票單

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