單項選擇題

關于企業(yè)文化的說法中，正確的是（）。

A.企業(yè)文化建設的根本目的是促使企業(yè)員工學習科學文化知識
B.企業(yè)形象是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)價值觀居于次要地位
C.企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎，一般不作為企業(yè)文化的內容
D.企業(yè)文化在整個企業(yè)經營管理過程中。具有整合功能

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單項選擇題

關于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是（）。

A.法律規(guī)范是做事的準則而非做人的準則，它只規(guī)范個人不應做什么
B.道德規(guī)范是做人的準則，規(guī)范個人應該做什么，不應該做什么
C.法律規(guī)范依靠國家強制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會功能強大得多
D.道德規(guī)范以社會輿論和良心發(fā)揮作用，但作用十分有限

多項選擇題

提高售后服務質量的正確做法有（）。

A.與客戶建立經常性的通信聯(lián)系
B.為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會影響，拒絕顧客登門解決問題
C.征求顧客在產品使用過程中所發(fā)現的問題，并設法加以改進
D.多設立一些服務網點

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關于企業(yè)文化的說法中，正確的是（）。

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關于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是（）。

提高售后服務質量的正確做法有（）。

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關于企業(yè)文化的說法中，正確的是（）。

關于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是（）。

提高售后服務質量的正確做法有（）。