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填空題

實(shí)行（）和（）是商業(yè)銀行為實(shí)惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)柜面員工提出來的具體工作要求。

答案： “站立服務(wù)”；“微笑服務(wù)”

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接待客戶時(shí)，舉止應(yīng)以文明禮貌、符合（）為標(biāo)準(zhǔn)；要面帶微笑，（）。

答案：禮節(jié)；精神專注

柜臺(tái)辦理電子匯劃、銀行匯票業(yè)務(wù)時(shí)，章、證、機(jī)必須實(shí)行（）人保管。

答案：三

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