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問答題

【簡(jiǎn)答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限有何要求？

答案：（1）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制；
（2）辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘；
（3）辦理客戶用電業(yè)...

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【簡(jiǎn)答題】首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)涵是什么？

答案：

無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

【簡(jiǎn)答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)內(nèi)容有哪些規(guī)定？

答案：（1）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等；
（2）設(shè)臵值班主任，...

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