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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】促銷(xiāo)員處理顧客投訴的步驟是什么？
答案：
1.有效地傾聽(tīng)顧客的各種抱怨
2.誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉
3.解決問(wèn)題
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】促銷(xiāo)員處理投訴過(guò)程中的“禁句”有哪些？請(qǐng)舉列。
答案：
1.“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂”
2.“一分錢(qián)，一分貨”
2.“一分錢(qián)，一分貨”
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】促銷(xiāo)員如何應(yīng)對(duì)顧客當(dāng)面投訴？
答案：
對(duì)當(dāng)面投訴要盡量做到當(dāng)面處理，方法是：
1.將投訴的顧客請(qǐng)至?xí)褪一蛏痰曩u(mài)場(chǎng)的辦公室，以免影響其他的顧客。
1.將投訴的顧客請(qǐng)至?xí)褪一蛏痰曩u(mài)場(chǎng)的辦公室，以免影響其他的顧客。
