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單項(xiàng)選擇題

我國一些酒店同國際酒店相比存在的突出問題之一是（）。

A.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)不善
B.服務(wù)質(zhì)量差
C.服務(wù)員素質(zhì)低
D.酒店管理不善

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單項(xiàng)選擇題

為緩解客人的疲勞感，使客人感到舒適、輕松，有些飯店在客房走廊播放以調(diào)節(jié)環(huán)境的輕松、動聽的音樂，其音量應(yīng)控制在（）。

A.1—3分貝
B.3—5分貝
C.5—7分貝
D.7—9分貝

單項(xiàng)選擇題

由培訓(xùn)老師對學(xué)員進(jìn)行操作表演，然后讓學(xué)員模仿練習(xí)，這種培訓(xùn)方法是（）。

A.講解
B.角色扮演
C.示范
D.專人指導(dǎo)

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