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判斷題

涉及客戶隱私的資料包括客戶個人信息（客戶名稱、聯(lián)系電話、用電地址、電子郵箱、身份證號、營業(yè)執(zhí)照編號等）、用電信息（用電戶號、用電類別、行業(yè)分類、合同容量、裝接容量、供電電壓、計量分類等）、電費信息（結(jié)算執(zhí)行電價、電量電費、抄表周期、抄表例日、繳費方式、繳費帳戶等）、停電信息。

答案：錯誤

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不涉及客戶隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識、用電安全、節(jié)能知識等公共知識。

答案：正確

由于客戶原因造成無法一次回訪成功的，應(yīng)在不同的時間進行再次回訪，兩次聯(lián)系不上客戶的，不再進行回訪，并記錄每次回訪的相關(guān)信息，內(nèi)容包括回訪人、回訪時間、回訪失敗原因等。

答案：錯誤

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