A、使用遙控器點擊“設置”—“設備信息”—“啟用診斷”
B、當網絡診斷無法通過時，檢查用戶家中是否能上網，能上網則檢查機頂盒的網絡設置是否正確
C、當開機診斷無法通過，序列號顯示為空，此為機頂盒序列號丟失，是機頂盒終端軟件故障，指導客戶恢復出廠設置（機頂盒恢復出廠設置步驟為：遙控器-設置-恢復出廠設置，恢復出廠設置密碼10086），如恢復出廠設置后序列號依舊無法恢復，請更換機頂盒
D、請檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導致；如鏈路正常，仍無法解決請更換機頂盒