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單項(xiàng)選擇題

團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）

A.前一天實(shí)際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差
B.團(tuán)隊(duì)用房數(shù)量與可出租客房總數(shù)之比
C.出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比
D.團(tuán)隊(duì)客房數(shù)減去散客用房數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

因賓客的行李無人搬運(yùn)而引起賓客的投訴屬于（）

A.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
B.對設(shè)備的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對異常事件的投訴

單項(xiàng)選擇題

下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。

A.賓客預(yù)訂客房
B.賓客了解房型
C.賓客退房
D.客房需要維修

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