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單項(xiàng)選擇題

銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題、投訴、表揚(yáng)、意見與建議的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)為（）。

A.質(zhì)檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識(shí)庫系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)的管理平臺(tái)。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

搜索是指通過輸入（）的方式搜索所需資料，類似于百度、GOOGLE搜索等。

A.拼音
B.數(shù)字
C.關(guān)鍵字
D.文字

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