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判斷題

《規(guī)范》熟悉本崗位相關(guān)應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)對旅客投訴能力。

答案：錯誤

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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》熱備車底的乘務(wù)人員、隨車備品和服務(wù)用品同步配置到位。

答案：正確

《客規(guī)》第九條：確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)是承運(yùn)人的基本權(quán)利。

答案：錯誤

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