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問答題

【簡(jiǎn)答題】供電客戶服務(wù)是什么？

答案：電力供應(yīng)過程中，企業(yè)為滿足客戶獲得和使用電力產(chǎn)品的各種相關(guān)需求的一系列活動(dòng)的總稱。以下簡(jiǎn)稱“ 客戶服務(wù)” 。

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服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是反映企業(yè)服務(wù)固有特性滿足要求程度的，用于量化測(cè)評(píng)企業(yè)服務(wù)行為的一組指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時(shí)，實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的一致性

答案：錯(cuò)誤

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