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單項選擇題

在客戶沒有表達完自己的意見和觀點之前，（）才不會妨礙傾聽的效果或阻止客戶的進一步解釋。

A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)

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單項選擇題

談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，（）才是正確的談話方式。

A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)

多項選擇題

通常人真正完整傾聽到的只有1/4的內(nèi)容，而在其他3/4的時間里，我們會（）傳入耳朵中的話語。

A.忽視
B.遺忘
C.誤解
D.歪曲

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