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多項選擇題

客服中心的總體運營目標決策經(jīng)過層層分解，從而形成（）的目標工具，關鍵績效指標是客服中心績效管理的基礎。

A.可修訂
B.可操作
C.可計劃
D.可衡量

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多項選擇題

績效管理和（）密切相關

A.銀行客服中心的整體服務策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標C.遠期目標

多項選擇題

服務效率考核指標一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.話務量
C.電話監(jiān)聽質量
D.工作率

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