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單項(xiàng)選擇題

IVR即（），實(shí)際是一個(gè)“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。

A.錄音系統(tǒng)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器

單項(xiàng)選擇題

錄音系統(tǒng)是客戶中心的重要（）部分。

A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議

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