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多項選擇題
下列各項中屬于SERVQUAL的“響應(yīng)性”維度所包含的調(diào)查項目有：（）
A.不能指望他們告知顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)確時間
B.公司是可靠的
C.員工并不總是愿意幫助顧客
D.員工是值得信賴的
