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單項(xiàng)選擇題

客服代表在聽到說話不夠婉轉(zhuǎn)、帶有特別口音或有口吃的客戶時(shí)，自動(dòng)篩選自己想聽的內(nèi)容，忽視客戶真正的關(guān)注點(diǎn)，這是傾聽中的哪個(gè)干擾原因（）

A.環(huán)境干擾和打斷
B.“迫不及待”的沖動(dòng)
C.情感過濾
D.思維遨游

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單項(xiàng)選擇題

不論對(duì)方是男高音還是女低音，年輕人還是老人，吐字清晰與否，都要積極地去傾聽，而不是皺起眉頭，在心里抱怨：“天哪，他在說什么？”這描述的是傾聽技巧的哪個(gè)方面（）

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

下列能提升傾聽技巧的是（）

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.不要急于打斷客戶談話
C.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
D.避免虛假反應(yīng)
E.情感過濾

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