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單項選擇題

服務(wù)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括態(tài)度管理和溝通管理的是（）

A.關(guān)系營銷
B.服務(wù)過程
C.內(nèi)部營銷
D.主動營銷

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單項選擇題

服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷的核心要素是（）

A.物質(zhì)
B.規(guī)范
C.制度
D.人

單項選擇題

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的闡述，不正確的是（）

A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對質(zhì)量做出貢獻
D.外部營銷需要與質(zhì)量管理融為一體

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