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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對(duì)于規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法不正確包括以下哪些？（）

A.服務(wù)用語(yǔ)生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶(hù)要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對(duì)于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法正確的是包括以下哪些？（）

A.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化
B.懷疑語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶(hù)
D.挑客戶(hù)語(yǔ)病

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到規(guī)范的服務(wù)行為包括以下哪些？（）

A.語(yǔ)言親切
B.仔細(xì)傾聽(tīng)
C.敢于承擔(dān)責(zé)任
D.讓客戶(hù)“聽(tīng)到”微笑

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