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單項選擇題

（）可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。

A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶分類
D.服務(wù)質(zhì)量評估

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單項選擇題

下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項有（）。

A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強調(diào)動態(tài)管理
C.管理重點不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”

單項選擇題

物流客戶檔案管理的原則是集中管理、（）、分類管理。

A.常態(tài)化管理
B.無紙化管理
C.動態(tài)管理
D.長期管理

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