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多項選擇題

處理爭議時，既要態(tài)度文明，又要注意方法，做到（）。

A.有理
B.有利
C.有節(jié)
D.漫不經(jīng)心

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單項選擇題

對司乘人員不要的票據(jù)，不蓋作廢章的，處票據(jù)金額倍以上倍以下的罰款（）。

A、2、5
B、5、10
C、2、10
D、10、15

多項選擇題

微笑服務的口訣是（）。

A.上崗儀容要端正，目視前方坐姿莊。
B.車輛駛來進車道，示意停車指要張。
C.迎送牢記兩轉體，致禮切記兩點頭。
D.車臨窗前一轉體，注視司機兩點頭。

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