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名詞解釋

質(zhì)量控制

答案:

是“質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求”。

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名詞解釋

全面質(zhì)量管理

答案:

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。

名詞解釋

服務(wù)質(zhì)量

答案:

一組服務(wù)等性滿足要求的程度。

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