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名詞解釋

整體顧客成本

答案：

是指顧客在購買活動(dòng)中所支付的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本之和。

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整體顧客價(jià)值

答案：

是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值、運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值。

顧客讓度價(jià)值

答案：

是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本的差額部分。

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