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單項選擇題

營銷學者（）建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務質量。

A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫

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單項選擇題

Daniel Charmich教授曾經用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。這說明了企業(yè)應注重（）。

A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務質量
D.提高產品質量

單項選擇題

某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準確，正確的做記錄，并按指定時間提供服務，這樣做有利于提高（），進而提高客戶滿意度。

A.責任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流