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單項選擇題

住店賓客經常向話務員詢問有關電話號碼或通過電話找人。當客人要求總機幫助找人時，總機（）。

A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙

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單項選擇題

在物體表面形成一個硬質保護皮層以防指印、污跡或刮痕等，同時使物體表面光亮照人的是（）

A、酸性清潔劑
B、中性清潔劑
C、堿性清潔劑
D、上光劑

單項選擇題

客人的訂房要求已經被飯店接受并答應為客人保留客房到某一時間的這類預訂為。（）

A、臨時預訂
B、確認類預訂
C、保證類預訂
D、超額預訂

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