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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)分析可以從哪些方面（）著手。

A.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
B.組建多元團(tuán)隊(duì)
C.加強(qiáng)溝通
D.進(jìn)行有效培訓(xùn)
E.進(jìn)行有效控制

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單項(xiàng)選擇題

團(tuán)隊(duì)研究和實(shí)踐均表明，富有成效的團(tuán)隊(duì)一般都是由具備不同素質(zhì)的成員構(gòu)成的，人數(shù)約（）

A.3—5人
B.5—8人
C.8—10人
D.10—12人

單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性