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問答題

【簡答題】簡述一個完整的CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

答案：一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括以下四大分系統(tǒng)：
①客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)：其核心技術(shù)是集成多種客戶聯(lián)系渠道的客戶服務(wù)中...

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【簡答題】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用是什么？

答案：成功的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能增加營業(yè)額，提高企業(yè)的競爭力，獲得更高的利潤回報，使企業(yè)盡快發(fā)展壯大。具體主要包括：
...

【簡答題】企業(yè)客戶關(guān)系管理的直接目標(biāo)是什么？

答案：從目標(biāo)層面看，企業(yè)客戶關(guān)系管理是企業(yè)希望通過實施客戶關(guān)系管理來給予客戶更多的關(guān)懷，提高客戶的滿意度，維系老客戶，并且在發(fā)...

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