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多項(xiàng)選擇題

客戶補(bǔ)救策略的基本原則有（）

A、真誠(chéng)道歉
B、迅速糾正錯(cuò)誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問(wèn)題技巧
E、預(yù)防出錯(cuò)

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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度測(cè)試對(duì)象包括（）

A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購(gòu)買(mǎi)者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）

A.美譽(yù)度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷(xiāo)售力

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