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名詞解釋

服務標準跟進

答案：

是指球場要將自己的產(chǎn)品和服務與市場上最優(yōu)的競爭對手的服務方式、方法等標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步完善自己的標準

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監(jiān)督權

答案：

《消費者權益保護法》第10條規(guī)定，消費者享有對商品和服務以及保護顧客權益工作進行監(jiān)督的權利

知悉權

答案：《消費者權益保護法》第8條規(guī)定，消費者享有知悉真情權，即消費者在消費過程中，享有知其購買、使用的商品或接受服務的真實情況...