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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶信息調(diào)查員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

答案：

①品德素質(zhì)；
②業(yè)務(wù)素質(zhì)；
③身體素質(zhì)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述提升客服人員素質(zhì)的具體做法。

答案：

提高客服人員素質(zhì)可以采取五項(xiàng)措施：
①職業(yè)道德培訓(xùn)；
②業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
③儀表禮儀培訓(xùn)；
④語(yǔ)言表達(dá)能力培養(yǎng)；
⑤良好的自控能力。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理的管理職能。

答案：

客戶經(jīng)理的管理職能包括：
①負(fù)責(zé)成立客服組織和確定組織內(nèi)的人員分工；
②銷售過(guò)程管理；③項(xiàng)目管理；④資源與費(fèi)用管理。