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單項選擇題

（）是指隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應性
D、保證性

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單項選擇題

技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務過程
B、服務結(jié)果
C、服務方式
D、服務步驟

單項選擇題

功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務過程
B、服務結(jié)果
C、服務方式
D、服務步驟

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