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判斷題

產(chǎn)品是指過程的結(jié)果，有四種通用的類別，包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

答案：正確

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顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。它是顧客將其對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實際感受的價值與期望的價值進(jìn)行比較的結(jié)果。

答案：正確

顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，只包括組織的外部顧客。

答案：錯誤