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多項(xiàng)選擇題
乘車、候車過程中主動維持秩序,對違反軌道交通有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用解釋、()、()的語言。
A.引導(dǎo)
B.委婉
C.直接
D.強(qiáng)硬
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多項(xiàng)選擇題
員工回答乘客咨詢時,要耐心有禮,面帶微笑。不得()。
A.不理睬
B.邊走邊回答
C.邊工作邊回答
D.以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客
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多項(xiàng)選擇題
員工不得在乘客服務(wù)區(qū)喧嘩、()、()。
A.追逐
B.飲食
C.打鬧
D.躺臥
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