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名詞解釋

答案：

消費者在消費過程中所消耗的時間以及為獲取服務(wù)趕到服務(wù)地點的時間。

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答案：

消費者對某項服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反應(yīng)。

答案：有廣義和狹義之說。廣義的服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)設(shè)備、設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和勞務(wù)質(zhì)量等方面所組成；狹義的服務(wù)質(zhì)量是勞務(wù)質(zhì)量，包括服...

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