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單項(xiàng)選擇題

誠(chéng)實(shí)守信在職業(yè)活動(dòng)中要求職工維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和提高服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)（）。

A.邊聽(tīng)邊表示誠(chéng)摯的歉意
B.邊聽(tīng)邊分析問(wèn)題的性質(zhì)，不能馬上解決的只是表示日后處理及聯(lián)系
C.邊聽(tīng)邊分析問(wèn)題的性質(zhì)，不能馬上解決的向顧客保證日后負(fù)責(zé)處理及聯(lián)系
D.事關(guān)重大向領(lǐng)導(dǎo)移交

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