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多項選擇題

與乘客溝通交流出現(xiàn)意見不一致時，駕駛員可以（）。

A、保持微笑服務(wù)
B、不要反駁乘客的觀點
C、堅持自己的觀點
D、轉(zhuǎn)換話題

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多項選擇題

對于輕微服務(wù)糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A、耐心解釋，注意控制情緒及語言
B、適當(dāng)讓利
C、尊重乘客意見
D、得理讓人

多項選擇題

當(dāng)乘客因誤解對服務(wù)不滿而提意見時，駕駛員規(guī)范的做法是（）。

A、認(rèn)真聽取乘客意見
B、真誠地向乘客致歉
C、耐心解釋原因（說明情況）
D、感謝乘客的寶貴意見，繼續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)

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