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單項選擇題

當(dāng)乘客主動向駕駛員訴說生活的不如意時，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A、不說話，當(dāng)作沒聽到
B、批評乘客所言
C、多傾聽，適當(dāng)安慰，并向乘客傳遞一些積極的信息
D、對乘客話題內(nèi)容進行評論

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單項選擇題

面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤的是（）。

A、態(tài)度誠懇，承認錯誤
B、耐心向乘客解釋并道歉
C、急于向乘客說明原由
D、虛心聽乘客說明投訴緣由

單項選擇題

乘客上車之前，駕駛員與乘客交流時眼睛應(yīng)該（）。

A、盯著對方的下顎
B、盯著對方的鞋子
C、在乘客身上掃視
D、看著對方的眼睛

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