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問答題

【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中變更管理的定義與主要目標。

答案：變更管理是指為在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任一方面的變更而對其進行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標是確保在變...

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【簡答題】請簡述IT服務(wù)管理中事故管理的定義與主要目標。

答案：事故管理負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...