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多項選擇題

面對客戶拒絕時應(yīng)有的態(tài)度有（）。

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．深刻反思，并一定要向客戶追問真正的拒絕原因
C．回想一下你拒絕別人時的情景和心情，保持同情心，體諒客戶拒絕你的情緒
D．不再與此客戶聯(lián)系
E．再接再厲，設(shè)法繼續(xù)把話題進(jìn)行下去，積極尋找營銷的突破口

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多項選擇題

以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．認(rèn)同之后應(yīng)盡量避免用“但是”、“可是”
C．把問題反提給客戶
D．認(rèn)同、贊美客戶的意見
E．化反對問題為賣點(diǎn)

多項選擇題

個人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。

A．缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識
B．對產(chǎn)品的描述說明不到位
C．事先準(zhǔn)備不充分
D．缺乏營銷技巧
E．缺乏自信