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多項選擇題
個人客戶經(jīng)理運用聆聽技巧應(yīng)把握的要點有（）。
A．捕捉到重要信息時，應(yīng)及時認(rèn)真的做好筆記，做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點頭或微笑表示贊同，有時比用言語表達你對客戶的認(rèn)同要更有力，客戶需要這樣的感覺
C．聆聽時與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重
E．運用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關(guān)系
