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單項選擇題

當(dāng)客戶抱怨的是較為復(fù)雜的難題時，應(yīng)采取的處理措施是（）

A．不要立即答復(fù)，要利用溝通技巧爭取一定的緩沖時間
B．與客戶爭論，告訴他這個問題是非常復(fù)雜而難以解決的
C．告訴客戶這個問題不關(guān)自己的事，由其他的人員負(fù)責(zé)解決
D．既然難以解決，就干脆置之不理

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單項選擇題

客戶提出：“……你們的信用卡有什么特別之處嗎？”，個人客戶經(jīng)理說：“……不知道您希望哪些特別的功能，看看我們是否能夠滿足您的需求……”。客戶經(jīng)理運用的技巧是（）。

A．化反對問題為賣點
B．以退為進(jìn)
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問題反提給客戶

單項選擇題

在介紹基金定投時，客戶表示：“我沒有錢的，每個月的錢不知道怎么回事都花得光光的……”，個人客戶經(jīng)理說：“是的，我明白您的問題。我很高興的告訴您，這個產(chǎn)品就是專門為用錢沒有計劃的人士設(shè)計的，幫助沒有錢的人存錢和投資。只要您選擇這個產(chǎn)品，就能夠聚沙成塔，相信將來您就不會再說自己沒有錢了……?！笨蛻艚?jīng)理運用的技巧是（）。

A．化反對問題為賣點
B．以退為進(jìn)
C．將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
D．把問題反提給客戶

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