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單項選擇題

關于與客戶溝通時，眼神的描述錯誤的是（）

A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。
C.與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時，應注視客戶的眼睛。

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單項選擇題

對客戶進行指引錯誤的做法是（）

A.在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部.上身轉向客戶。
B.若雙方并排行進時，服務人員應居于右側。
C.若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調。

單項選擇題

關于標準的行姿描述錯誤的是（）

A.方向明確。
B.身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內側落地呈平行線。

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