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問答題

【簡答題】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量意識有哪些?

答案: 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量意識主要包括以下四個方面。
(1)只有好的質(zhì)量與壞的質(zhì)量之分,而不存在著較好的質(zhì)量與較差的質(zhì)量...
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【簡答題】顧客評價服務(wù)質(zhì)量的標準有哪些?

答案: 顧客評價服務(wù)質(zhì)量的標準有:可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。其中可靠性指飯店在服務(wù)中履行自己事先做出的各種承諾,...
名詞解釋

因果分析法

答案:

因果分析法是利用因果分析圖對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進行分析的圖解法。因為因果分析圖形同魚刺、樹枝,因此又稱為魚刺圖、樹枝圖

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