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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)中如與他人發(fā)生矛盾時(shí)要得理讓人，不爭(zhēng)吵，難以解決時(shí)要立即上報(bào)（）。

A.保安部
B.公安局
C.主管
D.總經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)中禮貌待客，正確運(yùn)用（），熱情解答客人提出的問題。

A.技能
B.技巧
C.敬語(yǔ)
D.語(yǔ)言

單項(xiàng)選擇題

與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時(shí)前往協(xié)助，對(duì)可疑人員進(jìn)行（）。

A.追趕
B.堵截
C.警告
D.勸說

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