A、基本型
B、主動型
C、負(fù)責(zé)型
D、伙伴型

A、銀行客戶滿意度是指客戶對銀行滿足其產(chǎn)品和服務(wù)需求而感覺的滿意程度，是一種人的感覺狀態(tài)水平。
B、物質(zhì)滿意層次，就是客戶對銀行產(chǎn)品滿意，包括產(chǎn)品功能、設(shè)計、品種等方面，產(chǎn)生的滿意。
C、精神滿意層次，客戶對銀行產(chǎn)品滿意才會嘗試購買銀行產(chǎn)品，接受銀行服務(wù)，由此對銀行服務(wù)等產(chǎn)生的滿意，是最高層次的滿意。
D、社會滿意層次，這是最高層次的滿意，客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中體驗到的社會滿意程序，具有維護社會整體利益的價值。