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判斷題

流程再造的主要特點(diǎn)以客戶為中心。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

工作流程包含三項(xiàng)基本要素（）

A、任務(wù)流向
B、工作標(biāo)準(zhǔn)
C、任務(wù)交接
D、推動(dòng)力量

多項(xiàng)選擇題

勝任特征是可以通過不同方法表現(xiàn)出來的員工的（）等

A、知識(shí)
B、技能
C、個(gè)性
D、內(nèi)驅(qū)力