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單項選擇題

在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于服務(wù)實施與標(biāo)準之間的不匹配而帶來的差距是（）。

A.服務(wù)遞送與外部溝通的差距
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準與服務(wù)傳遞的差距
C.管理者認知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的差距
D.顧客期望與顧客認知的差距

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單項選擇題

在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（）。

A.顧客期望服務(wù)與管理者認知的差距
B.管理者認知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認知的差距

服務(wù)型政府是與傳統(tǒng)的管制型政府相對而言的。

答案：正確