單項(xiàng)選擇題

積極地傾聽技巧，有哪些（）。

A.將全部注意力集中到顧客身上，不僅聽自已想聽的內(nèi)容
B.站在顧客的立場(chǎng)上，表示對(duì)顧客的立場(chǎng)理解，不要立刻對(duì)顧客做出判斷
C.不僅聽講話的內(nèi)容，還要注意顧客的表情和聲調(diào)，理解顧客的需要和擔(dān)心
D.以顧客為中心，同理心，關(guān)注顧客需求

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單項(xiàng)選擇題

在有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障經(jīng)（）修理，不能正常使用的，憑證修理者提供的修理記錄，由消售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同等型號(hào)同等規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

單項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)中，不屬于一級(jí)特約服務(wù)站配置的設(shè)備是（）。

A.防靜電鉻鐵
B.穩(wěn)壓電源
C.各種螺絲刀
D.數(shù)字萬(wàn)用表

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積極地傾聽技巧，有哪些（）。

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以下選項(xiàng)中，不屬于一級(jí)特約服務(wù)站配置的設(shè)備是（）。

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積極地傾聽技巧，有哪些（）。

以下選項(xiàng)中，不屬于一級(jí)特約服務(wù)站配置的設(shè)備是（）。