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問答題

【簡答題】服務質量有哪些特點？

答案：（1）服務質量構成的綜合性
（2）服務質量評價的主觀性
（3）服務質量顯現的短暫性
（4）...

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答案：

是指飯店以其所擁有的設施設備為依托，為顧客所提供的服務在使用價值適合和滿足顧客物質和精神需要的程度

飯店營銷

答案：

是在預見未來的基礎上對飯店組織的目標和實現目標的途徑作出籌劃和安排，以保證飯店經營活動有條不紊地進行的活動過程